Política de Uso

¿Qué es velocidad de Navegación?

La velocidad de navegación es el máximo ancho de banda disponible para navegar, la cual podrá variar en función de:


  • a) La zona de cobertura en la que se encuentre instalado el Módem.
  • b) De la tecnología instalada y disponible dentro de la zona de cobertura.
  • c) La concentración de tráfico en el momento en que se encuentra conectado a la red.
  • d) La cantidad de dispositivos conectados al mismo tiempo al Módem.
  • e) Los materiales de construcción del inmueble en donde se encuentre conectado el Módem.

¿Qué es la capacidad de datos incluida?

Los MB incluidos son para uso únicamente dentro de la cobertura mencionada y de la ubicación configurada por el cliente


¿Qué es la Política de Uso Justo (PUJ)?

La Política de Uso Justo (PUJ) es una regulación en la velocidad de navegación que se aplica a los planes que cuentan con el servicio de datos ilimitados, con la finalidad de evitar la sobresaturación de la red, de tal forma, que todos los usuarios puedan disfrutar del servicio con una velocidad promedio estable y de calidad. El usuario navegará con el mayor ancho de banda (velocidad de navegación) disponible hasta llegar a la cuota de Megabytes (MB) establecida para el plan contratado. Si dicha cuota es alcanzada antes del corte de facturación, el usuario podrá continuar navegando de forma ilimitada con una velocidad de navegación topada de 300 Kbps (Kilobite por segundo) hasta que termine el ciclo de facturación corriente o el cliente adquiera un paquete adicional de MB. Esta graduación en el ancho de banda utilizado para navegar no implica restricción o limitante alguna en el acceso a las diversas aplicaciones, servicios, contenidos o sitios Web que el usuario desee utilizar; por lo que el usuario podrá continuar navegando, utilizando sus aplicaciones, descargando contenidos y accediendo a los sitios en Internet de su preferencia. La velocidad de navegación será reestablecida una vez que inicie el siguiente ciclo de facturación, el usuario podrá navegar con el mayor ancho de banda (velocidad de navegación) disponible hasta alcanzar nuevamente la cuota de MB establecida.




Condiciones de USO


Los datos incluidos en los paquetes del servicio de Ultranet son ilimitados, sin embargo, aplica Política de Uso Justo.


Política de Uso Justo: Cuando el consumo acumulado mensual de datos supere los 60000 MB (para el paquete de 5 Mbps), los 80000 MB (para el paquete de 10 Mbps) o los 120000 MB (para el paquete de 20 Mbps), la velocidad de acceso a internet se reducirá, independientemente de la velocidad contratada a 300 Kbps. El usuario continuará navegando ilimitadamente a 300 Kbps o podrá contratar algún paquete de velocidad adicional para reestablecer la velocidad de su servicio hasta su siguiente ciclo de facturación. La velocidad del servicio podrá variar dependiendo de la cantidad de usuarios y/o dispositivos conectados simultáneamente. Para una mejor experiencia se recomienda un máximo de 2 usuarios/dispositivos en el paquete de 5 Mbps, un máximo de 5 usuarios/dispositivos en el paquete de 10 Mbps y hasta un máximo de 10 usuarios/dispositivos en el paquete de 20 Mbps. La disponibilidad, velocidad y experiencia del servicio de internet podrá variar dependiendo de la ubicación del módem inalámbrico proporcionado por Ultranet y de las dimensiones de la casa, residencia o lugar donde se utilice el servicio. La velocidad podría verse afectada por factores de interferencia externos típicos de los servicios de comunicaciones inalámbricas y de las redes WiFi, tales como edificios, estructuras, otras señales de WiFi, saturación de los canales de WiFi, muros o paredes de la casa, residencia o lugar, material de fabricación y grosor de los muros o paredes, cantidad de pisos o niveles de la casa, residencia o lugar, etc. El subscriptor podrá solicitar en cualquier momento la cancelación de los paquetes de internet Ultranet contratados siempre y cuando no haya adeudo, en caso de existir dicho adeudo, se deberá realizar el pago total en una sola exhibición del remanente.




Todos los precios incluyen IVA. Promoción 3 o 6 meses sin intereses con tarjetas de crédito Citibanamex, BBVA y American Express. Aplica pago en una sola exhibición en efectivo o con tarjeta bancaria. Domiciliación con cargo a una tarjeta de crédito y débito vigente. El servicio Ultranet Cobertura Total ofrece una experiencia única de conectividad, por ello se recomiendan máximo de 2 dispositivos conectados simultáneamente con el plan Ultra 5 CT, máximo 5 dispositivos simultáneos para los planes Ultra 10 CT, Ultra 10 + Esencial CT y Ultra 10 + Básico CT y máximo 8 dispositivos simultáneos para los planes Ultra 20, Ultra 20 + Esencial CT y Ultra 20 + Básico CT. No es un servicio de internet simétrico. La velocidad de descarga o subida varía en función de las aplicaciones que estén ejecutando los usuarios y/o dispositivo conectados simultáneamente. Los datos incluidos son ilimitados, sin embargo, aplica Política de Uso Justo cuando el consumo acumulado mensual de datos supere los 80,000 MB para el plan Ultra 5CT, los 100,000 MB para los planes Ultra 10 CT, Ultra 10 + Esencial CT y Ultra 10 + Básico CT o los 120,000 MB para los planes Ultra 20 CT, Ultra 20 + Esencial CT y Ultra 20 + Básico CT), la velocidad de acceso a internet se reducirá, independientemente de la velocidad contratada, a 300 kbps. Lo anterior es para equilibrar los recursos de la red Cobertura Total. La compra de paquetes adicionales será responsabilidad del cliente al momento que es redirigido al portal cautivo. Los paquetes adicionales adoptan la velocidad del plan contratado y sólo se facturan por evento. Los MB que el cliente no utilice de los paquetes adicionales no serán reembolsados o acumulados para el siguiente ciclo de facturación. El domicilio del subscriptor deberá estar dentro de la huella de Cobertura Total. La disponibilidad, velocidad y experiencia del servicio Ultranet podrá verse afectada por factores externos, típicos de los servicios de comunicaciones inalámbricas y de las redes WiFi como: edificios, estructuras, saturación de redes o canales WiFi, materiales y grosor de muros de la casa habitación, niveles de la vivienda, etcétera. El subscriptor podrá solicitar en cualquier momento la cancelación de su plan, en caso de tener un plan de financiamiento deberá liquidar los adeudos de financiamiento. Los requisitos para un plan de financiamiento son: El Cliente deberá presentar copia de pago predial a su nombre o últimos 3 recibos de nómina para ser sujeto a financiamiento, El usuario podrá liquidar el adeudo del módem en cualquier momento y continuar con el pago de la mensualidad de su servicio contratado En caso de cancelación anticipada, el cliente deberá liquidar el adeudo del módem al momento de la baja, Sólo aplica un financiamiento por cliente, El Cliente no deberá tener adeudos con Ultranet para esta promoción ni deberá tener otro financiamiento activo, en caso de que cliente tenga financiamiento activo, deberá liquidarlo para poder activar el nuevo. El servicio está sujeto a la disponibilidad de la Cobertura Total. ® 2019 Todos los derechos reservados, Ultranet el logotipo de Ultranet son marcas registradas de Grupo Ultra Telecom. Tarifas registradas ante IFT. Vigencia al 30 de Noviembre de 2019.